Jelou aprovecha la penetración de WhatsApp para convertirlo en un canal seguro de transacciones,inclusión financiera y servicios bancarios,apoyado por Inteligencia Artificial y agentes capaces de automatizar operaciones.
Jelou,empresa fundada por Luis Loaiza,trabaja para que una conversación en WhatsApp pueda convertirse en una puerta de acceso a servicios financieros,pagos y operaciones empresariales.
Millones de personas saben usar WhatsApp,pero no necesariamente una aplicación bancaria.
“Hay muchos usuarios que saben usar WhatsApp y no saben usar una aplicación de banco”,explicó Loaiza.
Jelou nació en 2017 con experiencias de transacciones a través de Facebook Messenger. Desde entonces,la empresa ha explorado cómo las interfaces conversacionales pueden reducir la distancia entre las personas y los sistemas digitales.
La llegada de la Inteligencia Artificial Generativa aceleró esa visión. Para Loaiza,los sistemas entienden mejor el lenguaje de los usuarios y pueden trasladar sus instrucciones a plataformas bancarias,sistemas de pago o herramientas de validación de identidad. El desafío consiste en construir un puente seguro entre ambos mundos.
En México,Jelou desarrolla proyectos con instituciones locales y ha comenzado operaciones relacionadas con transacciones de divisas junto con Banco Azteca.
El objetivo no es convertir WhatsApp en un banco,sino aprovechar un canal con una adopción masiva y añadir capas de seguridad,identidad y tecnología para realizar operaciones.
“Hay mucho desconocimiento de cómo hacemos que este canal sea seguro y de lo que se puede hacer en WhatsApp”,reconoce Loaiza.
Jelou integra herramientas de validación de identidad,biometría,firmas electrónicas y conexiones con instituciones financieras. Este ecosistema puede ayudar a reducir la fricción para acceder a servicios financieros.
La oportunidad es relevante en mercados como México y otros países de América Latina,donde el efectivo conserva un peso importante y la bancarización todavía enfrenta barreras culturales,tecnológicas y económicas.
Jelou utiliza herramientas de IA para detectar riesgos y prevenir fraudes. Loaiza sostuvo que la tecnología puede identificar vulnerabilidades y anomalías con una velocidad difícil de alcanzar para una persona.
El modelo combina la capacidad de análisis de los sistemas con la experiencia de las personas. El llamado human in the loop permite supervisar las acciones de los agentes de IA y validar decisiones antes de que tengan consecuencias en una operación.
Otra ambición de Jelou es avanzar hacia una empresa 100% agéntica. La compañía utiliza agentes de IA para crear otros agentes capaces de atender tareas comerciales,operativas y técnicas. Estos sistemas pueden analizar información,detectar ineficiencias y proponer acciones dentro de una empresa,más allá de un chatbot.
Jelou trabaja con sistemas capaces de conectarse a grupos de WhatsApp,plataformas empresariales,hojas de cálculo y otros canales de comunicación. La IA puede identificar problemas y recomendar cambios.
Por ejemplo,puede detectar que un equipo no ha respondido a un cliente,identificar un proceso detenido o advertir sobre una tarea que nadie ha atendido.
La siguiente etapa es más ambiciosa. Los agentes no sólo recomendarán una acción. Podrán ejecutarla bajo reglas y mecanismos de supervisión.
Loaiza llamó a esta tendencia un negocio de “inferencia”. La Inteligencia Artificial analiza lo que ocurre dentro de una operación y busca entender qué puede mejorarse.
Este modelo también promete acelerar el desarrollo de soluciones. Según explicó,procesos que antes requerían semanas pueden reducirse de forma significativa con agentes capaces de apoyar la preventa,elaborar propuestas y participar en el desarrollo técnico.
Jelou cerró recientemente un proyecto con una institución financiera en Honduras que requería una solución en tres días.
“La velocidad con la que puedes construir y desplegar cosas es impresionante”,afirmó Loaiza.
Una de las fórmulas en análisis consiste en vincular parte del costo de la tecnología con los ahorros o beneficios obtenidos por el cliente.
La estrategia inicial,sin embargo,comienza con empresas medianas y grandes. Estas organizaciones permiten probar la tecnología en operaciones complejas y después simplificarla para llevarla a otros segmentos.
La plataforma puede conectarse con sistemas de gestión empresarial y canales como correo electrónico,Microsoft Teams,Slack y WhatsApp. La idea es reunir información dispersa para que la IA pueda analizar lo que ocurre dentro de una organización y ofrecer recomendaciones.
La visión también tiene una dimensión financiera.
Para Loaiza,la digitalización puede ayudar a pequeños negocios a entender mejor cómo se mueve su dinero. Un comercio que depende del efectivo y de registros manuales tiene menos información para conocer sus costos,sus márgenes y las oportunidades para mejorar.
La tecnología,sostuvo,debe ofrecer incentivos reales para que las personas quieran adoptar nuevos medios digitales.
“Su dinero puede crecer mucho más si entiende cómo fluye”,explicó.
Ese puede ser uno de los argumentos más importantes para acelerar la adopción digital en América Latina. No se trata sólo de reemplazar el efectivo o trasladar una operación a una pantalla. El reto consiste en demostrar que la tecnología puede hacer más simple,seguro y eficiente el manejo de un negocio o de las finanzas personales.
Jelou apuesta a que el punto de partida ya está en el bolsillo de millones de personas. La pregunta ahora es si WhatsApp puede evolucionar de un canal de conversación a una infraestructura segura para transaccionar.
La respuesta dependerá de la tecnología,la regulación y la confianza. Pero la apuesta de Jelou es clara: aprovechar un canal que las personas ya conocen para acercar la Inteligencia Artificial y los servicios financieros a una parte mucho más amplia de la población.
